Une habitante de Fréjus, âgée de 38 ans et paraplégique depuis 19 ans après un accident de VTT, a annoncé ce samedi avoir saisi la Halde après avoir été "débarquée" le 21 mars d'un vol Paris-Nice sur la compagnie à bas prix EasyJet, au motif qu'elle n'avait pas d'accompagnateur.
L'histoire
« J'avais enregistré normalement, je n'avais qu'un bagage à main et, pour mon embarquement dans l'avion de 13h45, j'ai bénéficié de l'assistance au sol jusqu'à ce que je sois installée. Jusque-l
à tout s'est déroulé comme d'habitude », a expliqué Marie-Patricia Hoarau.
« Une fois tous les passagers installés, le steward est venu me dire: on ne peut pas vous accepter car vous n'avez pas d'accompagnateur. Un passager, commandant de bord à la British Airways, s'est proposé de remplir ce rôle et je pensais que tout était réglé. Sauf que le commandant de bord a annoncé au micro que le vol allait avoir du retard », poursuit-elle.
Elle a alors été raccompagnée par l'assistance à l'intérieur de l'aéroport, jusqu'au comptoir d'easyJet, « sous les huées des autres passagers ». Un billet gratuit lui a été alloué pour le vol suivant de 14h20 et un passager a été sollicité pour l'accompagner jusqu'à Nice.
Easyjet désolé de cette expérience malheureuse
La jeune fille dit être une « habituée des vols pour Paris » où elle a de la famille. « Comme toujours, je réserve mes vols sur internet et je prends bien la précaution d'indiquer que j'ai besoin d'assistance. Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème. Là on m'a expliqué qu'un accompagnateur devait se déclarer en même temps que moi à l'enregistrement », dit-elle.
Depuis, elle a contacté la Halde et a rempli un dossier pour dénoncer les faits.
De son côté, EasyJet s'est dit dans un communiqué « sincèrement désolé des désagréments subis par cette passagère », ajoutant: « nous comprenons l'émotion que cela suscite » même si « tout est finalement rentré dans l'ordre ».
dimanche 28 mars 2010
Handicapée, elle est débarquée du vol Paris-Nice
EH OUAIS, EASY JETTE !
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